（轉載自 長春華天酒店 公眾號）她叫張立蘋，是長春華天酒店客房服務管家，1973年出生，2015年入職長春華天前曾先后從事過服裝生產、超市收銀等工作。最初接觸客房服務工作，僅僅憑著一腔熱情，按照流程標準認真去做每項工作，因為勤奮踏實，連續多年被評為優秀員工，也時常受到顧客好評，但她始終覺得自己的服務似乎缺少些什么。直到2019年參加集團服務管家培訓時，在一張留言條中找到了答案。原來服務中缺少的正是與顧客間的溝通和交流。于是，憑著曾經從事過服裝設計專業的功底，開始精心制作創意服務留言卡，迅速和顧客之間架起了溝通的橋梁，顧客們在贊嘆張立蘋精致服務的同時，無不被那精美的圖文所吸引，被那字里行間真誠的心意所溫暖，他們有的把留言卡發到了朋友圈，有的帶走收藏，還有的洋洋灑灑留下了表揚信。慢慢的，張立蘋成為了長春華天客房服務的一張名片。

? ??張立蘋精心設計制作的“貼心留言卡”

江蘇無錫的王先生每年都會來長春一汽參加會議活動，2020年夏天，王先生來長春出差，偶然入住了長春華天，看到張立蘋精心設計的留言卡，感覺很意外，在短短2天的入住時間里，張立蘋每天為他開夜床，整理衛生，送酸奶，提供了中藥泡腳還配上貼心的服務留言?？腿伺R走時寫了感謝信，并與張立蘋互加微信。2年多來，張立蘋經常在王先生朋友圈里評論點贊，節假日在微信里祝福留言，慢慢的由陌生到熟悉，到成為朋友，期間王先生又先后2次來長春出差，都入住了長春華天。

今年3月初，張立蘋向往常一樣，偶然在微信里問候，得知王先生準備近期來長春，于是就真誠地邀請王先生來長春華天入住，3月7日王先生確定了來長行程，3月11日就讓張立蘋預定了7間房，共3天時間，直接房費收入7350元。

除汽車配件外，王先生還在做翡翠生意，他深知優質服務對客戶購買意愿的影響，對生意的成交有著不可替代的促進作用。王先生在給張立蘋留言中感慨：“真想找你來幫我賣翡翠，我怎么找不到象你這樣的人呢？愛崗、敬業、專業”。

長春華天黨支部書記、總經理王波十分重視對客服務質量的提升，始終強調各經營部門要高標準做好“售前、售中、售后”服務，注重經營亮點和服務亮點的提煉、學習和宣傳。要與客交友，為顧客提供更多的升值服務、超值服務，通過服務質量的提升，獲得客戶的好評和依賴，進而持續提升酒店經營創收能力。

服務就是酒店產品，就是生產力、競爭力，是我們酒店應對競爭日益激烈的市場環境，贏得客戶依賴、贏得對手尊重、贏得市場份額的重要武器。希望全體員工都能向張立蘋學習，以服務為已任，以優質服務搭起與客交友的橋梁，更多地去培養酒店的優質客戶、忠誠客戶，希望我們酒店的優質服務能不斷生根開花，創造更多的驚喜和奇跡！

（長春華天 王峰）